Peamised erinevused: kaupa käsitletakse materiaalse objektina. Teenused on immateriaalsed kaubad, mida ei saa puudutada, tunda, maitsestada jne.
Peaaegu kõik asjad saab jagada kaupadeks ja teenusteks. Need on üksteisest väga erinevad, kuigi tänapäeva maailmas on erinevaid ettevõtteid, mis pakuvad nii kaupu kui ka teenuseid. Seega on see tihti kattuv ning ettevõtted on koolitatud nii sobivate kaupade kui ka piisavate teenuste pakkumiseks.
Ka kaup ei vaja kliendiga suhtlemist. Kaubad tehakse sageli tehastes, kus nad on klientidest eraldi. Pärast seda, kui kaup valmistatakse tehases, müüakse töökoda jne kliendile. Teine kaupade omadus on see, et see ei muutu ega muuda iga päev, see on korduv protsess. Näiteks hambapastat tootev ettevõte ei muuda pidevalt hambapasta protsessi ega koostisosi. Hambapasta loomise koostisosad ja protsess jäävad samaks ikka ja jälle. Lõpuks, paljud kaubad ei ole ka kiiresti riknevad, kuigi mõned sellised tooted nagu toidud või ravimid on. Toodet võib sõltuvalt tootest hoida kuuid või aastaid.
Nagu eelnevalt mainitud teenused on immateriaalsed ja neid ei saa puudutada, maitsestada ega hoida. Nad on ebaolulised ning neid saab müüa ja müüa ka teistele isikutele. Teenused on kiiresti riknevad ja nad ei saa pikka aega jääda. Mõned teenused, nagu kaabel, elekter jne, nõuavad igakuist tasu pikaajalise jätkumise eest, kuid kui inimene lõpetab teenuste maksmise, siis lõigatakse need välja ja neid enam ei pakuta. Muud teenused on määratud ka lühikest aega, mille jooksul teenusepakkuja küsib teenuse eest tasu. Kui ajavahemik on möödas, teenus kaob kiiresti ja antakse teisele inimesele. Teenuste lahutamatus on veel üks tunnusjoon, teenusepakkuja ja tarbija peavad olema samal ajal ühes kohas, et teenust vastu võtta ja tarbida. Juhul kui teenuseosutaja ei suuda üles näidata, peab ta oma kohale tööle võtma töötajaid või teisi inimesi. Näiteks liigub inimene soengusse, et saada juukselõikus; salong peab pakkuma inimesele tooli ja juuksurit, et istuda ja juukselõikuseks saada. See toob kaasa samaaegsuse, st teenuse osutamise samal ajal, kui seda tarbitakse. Teenusepakkuja pakub teenust, kui klient seda tarbib. Kasutades sama näidet, lõikab juuksur juuksed sel hetkel, mitte hiljem. Lõpuks erineb iga teenus iga inimese kohta. Kaks teenust ei saa olla samad. Teenuseid tuleb muuta vastavalt kliendi vajadustele. Ülaltoodud näites: juuksur peab juuksed lõikama vastavalt tarbija vajadustele. Kui üks tarbija soovib ainult sisekujundust, annab riietus neile viimistluse; kui nad tahavad pesta, lõigata ja puhuda kuivaks või teistsugust soengut, peab inimene olema valmis seda andma.
Kuigi need on täiesti erinevad asjad, kattuvad nad sageli paljudes kohtades. Paljud ettevõtted peavad oma personali koolitama, et pakkuda nõuetekohast keskkonda, pakkudes kliendile vajalikku head. Mõlemad kattuvad sellistes kohtades nagu restoranid, kauplused. Näiteks: kui inimene läheb restoranile, mis pakub toitu, muutuks toit heaks, samas kui õhkkond või kelneri teenus muutub teenistuseks. Samamoodi minge HP või Apple Store'i. Nad pakuvad tooteid, kuid nad rendivad ka inimesi, kes on mõeldud abiks ja teadlikeks. Nendel kohtadel on teenuseosutajal ülemine käsi, kui nad saavad pakkuda nii kaupu kui ka teenuseid.
